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専用のCRMシステムの設計
顧客関係管理と販売プロセスを改善するツールをお探しですか?
当社では、お客様の企業の個別のニーズに合わせた専用の CRM システムをご提供します。
当社は、データを整理するだけでなく、効率性を高め、顧客ロイヤルティを構築するのに役立つソリューションを設計しています。
専用CRMシステム
専用 CRM システムとは何ですか?
専用 CRM は、特定の企業の個別のニーズと要件に合わせてカスタマイズされた顧客関係管理ソフトウェアです。一般に利用可能なソリューションとは異なり、専用の CRM を使用すると、機能とビジネスの詳細をより適切に一致させ、既存の IT システムと統合することができます。次のセクションでは、専用の CRM システムの定義と機能、およびそのようなソフトウェアを使用して顧客関係を管理するプロセスについて説明します。
完了した CRM 実装:
アトリウム不動産向け CRM
顧客からのリクエストへの対応、リード管理、オファーの受信者とのコミュニケーションなど、重要なタスクを自動化するシステムを開発し、業務効率を大幅に向上させました。
私たちの活動には以下が含まれます。
- 自動フォーム送信、高度な不動産評価計算機、社内通信モジュールを統合した直感的な CRM システムを実装し、販売プロセスのすべての段階を完全に制御できるようにします。
- 通知とリード管理用のモジュールの作成により、受信者へのオファーの割り当てやアクティビティの監視が容易になり、コンバージョンの向上に貢献しました。
- 顧客やオファーの受信者とのパーソナライズされたコミュニケーションを可能にし、関係を強化し、エンゲージメントを構築する統合された電子メールおよびテキスト メッセージ送信システムを実装します。
高度なテクノロジーと完全なテクニカル サポートのおかげで、 Atrium Skup Nieruchomości の CRM は、業務管理の効率化だけでなく、顧客サービスの品質向上も実現し、業界における競争上の優位性につながっています。
Laur Finance 向け CRM
当社は、テレマーケティング、契約管理、金融ソリューションの選択を自動化し、人件費を最適化し、業務の効率性を高める金融業界専用の CRM システムを開発しました。
私たちの活動には以下が含まれます。
- 顧客データと契約管理モジュールの作成により、契約ステータスの継続的な監視、期限の通知、レポートの簡単な生成が可能になり、活動の透明性が向上しました。
- 電子メール、SMS、電話による統合コミュニケーション システムを実装し、パーソナライズされた顧客サービスと永続的な関係の構築を実現します。
- 顧客データとニーズに基づいてアドバイザーが最適な金融ソリューションを選択できるようにサポートする高度な分析ツールの開発。
このシステムにより、業務のより効果的な管理が可能になり、テレマーケティングと分析のプロセスが合理化され、オファーを顧客のニーズにより適切に一致させることで競争上の優位性が築かれます。
既成のソリューションと比較して、専用の CRM システムにはどのような利点がありますか?
特定のビジネスニーズへの適応
専用 CRM は、企業独自のプロセスを考慮して設計されており、機能、モジュール、インターフェースを企業の要件に合わせて完全にカスタマイズできます。
柔軟性と拡張性
既成のソリューションの制限なしに、企業の成長に合わせて新しいモジュールや機能でシステムを拡張できます。
不要な機能はありません
既製の CRM システムには、混乱を招く可能性のある不要な機能が多数備わっていることがよくあります。専用ソリューションでは、本当に必要な機能のみが実装されます。
既存のツールとの統合
専用の CRM は、ERP、電子商取引、会計システムなど、社内で使用されている他のシステムと簡単に統合できるため、データの流れがスムーズになり、トラブルも発生しません。
より高いデータセキュリティ
専用システムには、企業の業務の特性に合わせた非標準のセキュリティ対策を装備できるため、データ漏洩のリスクを最小限に抑えることができます。
サブスクリプションやライセンス制限なし
専用システムが設計されると、企業は定期的なライセンス料を支払う必要がなくなり、外部サプライヤーに依存することもなくなります。
重要な側面
専用の CRM アプリケーションは企業の個々のニーズに合わせてカスタマイズされたソフトウェアですが、 CRM アプリケーションは多くの企業が使用できる公開ソリューションです。これら 2 種類の CRM ソフトウェアを比較する場合は、次の点に注意する必要があります。
- 会社のニーズへの適応
- 既存のITシステムとの統合
- 機能の柔軟性
- 安全
- 料金
専用の CRM ソフトウェアと CRM アプリケーションの選択は、企業のニーズと能力によって異なります。専用のソリューションは、特定の要件を持つ企業にとってより有益である可能性がありますが、標準的なニーズを持つ小規模な企業には CRM アプリケーションで十分な場合があります。
比較
専用の CRM ソフトウェアは、顧客のニーズに合わせてアプリケーションを適応させるという特徴があります。システムを既存の構造に適合させることは問題ではなく、 Web サイトの機能を改善できる独自のソリューションの使用は、専用の CRM ソリューションを作成するときに実行される基本的なサービスです。
顧客サービスの安全性と快適性を考慮したサービスレベルは高いため、コストも予想を超える可能性があります。ただし、既製の CRM アプリケーションを使用する場合は、機能面での完全な柔軟性を放棄する必要があることを理解しておく必要があります。既製のアプリケーションを使用する場合、セキュリティが不確実であり、CRM システムを既存のソフトウェアと統合する際に問題が発生する可能性があります。
専用の CRM システムは長年にわたって役立つシステムであり、個別に準備することで消費者としてのあらゆるニーズが満たされることが保証されます。
専用CRMシステムを設計するプロセス
CRM 設計とは、特定の企業の個々のニーズと要件に合わせてカスタマイズされた顧客関係管理ソフトウェアを作成するプロセスです。専用の CRM システムを設計する場合、プロセスにはいくつかの重要なステップが含まれます。これらについては、次のセクションで説明します。
専用CRMシステムを設計する主な段階
専用の CRM を設計するプロセスでは、次の主要な段階を区別できます。
1
企業のニーズと要件の分析
組織の独自のニーズに合わせてシステムをカスタマイズするために、会社の業務、ビジネス目標、課題を徹底的に理解します。
2
システム機能の定義
ビジネス要件と技術要件に従って、システムが実装する機能とモジュールの詳細なリストを作成します。
3
システムアーキテクチャ設計
アプリケーション、データベース、統合レイヤーを含むシステムの技術構造を開発し、パフォーマンス、スケーラビリティ、セキュリティを確保します。
4
ユーザーインターフェースの作成
ユーザーがシステムを簡単に操作し、タスクを迅速に完了できるように、直感的で美しい画面を設計します。
5
システムプログラミングとテスト
要件に従ってコードを実装し、機能、統合、パフォーマンスのテストを行ってエラーを排除します。
6
既存のITシステムの実装と統合
システムを本番環境に移行し、既に使用されているアプリケーションおよび IT インフラストラクチャとの互換性を確保します。
7
ユーザートレーニングと技術サポート
ワークショップを実施し、ユーザー向けの教材を提供し、問題が発生した場合には継続的な技術サポートを提供します。
専用システムの最も重要な機能
顧客関係管理
連絡先、購入、好みの履歴を含むパーソナライズされた顧客プロファイル。フォローアップや重要なイベントに関する自動リマインダー。
販売プロセスの自動化
オファー、請求書、契約書の自動生成。タスク、リード、期限切れの契約に関する通知
既存のツールとの統合
ERP、会計、倉庫、マーケティング システムとの接続。カレンダーやメールと同期します。
機能のパーソナライズ
特定のビジネス ニーズに合わせて設計されたモジュール。新しい機能を動的に追加する可能性。
報告と分析
顧客、売上、運用効率に関する詳細なレポートを生成します。会社の目標と一致する KPI。
チーム管理
チーム作業を監視し、タスクを割り当て、進捗状況を追跡します。従業員のパフォーマンス分析。
カスタマーサービスサポート
通知および苦情処理モジュール。顧客のニーズをより適切に管理するための顧客とのやり取りの履歴。
安全
ユーザーの個別のアクセス レベル。顧客データの安全な保管と完全な規制遵守。
拡張性と柔軟性
会社の成長に合わせて拡大する可能性があります。変化するビジネスニーズに適応します。
企業の特殊性から生じる型破りな個別のニーズに適応できるため、専用の CRM は実際のビジネス上のメリットをもたらし、組織の発展と競争力をサポートします。
お客様のニーズを分析するために、お問い合わせください。私たちはお客様と一緒に、お客様のビジネスの特性に最適な専用の CRM システムを通じてプロセス自動化の提案を作成します。
重要な質問と重要な答え
適切な CRM システムを選択するのは難しい場合がありますが、ビジネスに最適な CRM を見つけるために実行できる手順がいくつかあります。
- CRM システムで達成したいビジネス目標を定義します。
- ビジネスに不可欠な機能を特定します。
- 機能、価格、技術サポートの観点からさまざまな CRM システムを比較します。
- 選択した CRM システムをテストして、期待どおりかどうかを確認します。
- 貴社のニーズに最適な CRM システムを選択してください。
CRM システムを選択するプロセスは時間がかかる場合がありますが、時間をかけてビジネス ニーズを徹底的に理解し、市場で入手可能なさまざまなオプションを比較することは価値があります。
カスタム設計された CRM システムは特定の市場分野に特化しており、特定の業界の特定のニーズに合わせてカスタマイズされた機能とソリューションを提供できます。一般的な CRM システムと比較すると、カスタマイズされた CRM システムはビジネスのニーズをよりよく満たす可能性がありますが、コストが高く、柔軟性が低くなる場合もあります。
業界 CRM システムを選択する際には、次の問題を考慮する価値があります。
- 業界に特化した CRM 機能はあなたのビジネスに不可欠ですか?
- あなたの CRM システムは、ビジネスのニーズの変化に適応できる拡張性と柔軟性を備えていますか?
- 業界固有の CRM システムと一般的な CRM システムの実装および維持にかかるコストはどれくらいですか?
これらの問題を分析することで、自社に業界固有の CRM システムに投資する価値があるかどうかを判断するのに役立ちます。
専用 CRM システムの価格は、機能の範囲、パーソナライズの程度、既存の IT システムとの統合によって異なります。 General Informatics では、多くの既成機能を備えた柔軟なコードに基づく独自の CRM システムを提供しています。これにより、システムを顧客の個々のニーズに合わせて迅速かつ効果的に調整することができ、時間と実装コストを節約できます。
弊社の個別に設計された CRM システムの価格は、10,000 PLNから始まります。
当社には、個々の顧客のニーズに合わせて調整する独自の CRM システムがあり、これにより実装時間が大幅に短縮されます。仕様と要件に応じて、機能の複雑さと既存の IT システムとの統合レベルに応じて、設計と実装のプロセスには2 ～ 6 か月かかります。私たちはプロジェクトのあらゆる段階で効率的な実装と完全なサポートを保証します。
専用の CRM システムの仕様を作成するときは、システムがビジネスの特性に合わせて最適に調整され、会社の目標達成をサポートできるようにするための重要な側面を考慮する価値があります。
- 企業のニーズへの個別の適応- システムは組織の独自のプロセスと要件を反映する必要があります。
- 既存の IT システムとの統合– CRM が ERP や会計システムなど、すでに使用しているツールと互換性があることを確認する価値があります。
- 機能の柔軟性- システムは、企業のニーズの変化に応じて変更および開発できる必要があります。
- データ セキュリティ– 顧客データの保護と GDPR などの規制への準拠を確保することが重要です。
- 技術サポートとアップデート- 定期的なシステム調整と問題発生時の迅速な支援が提供されるべきです。
これらの要素を仕様に含めることで、専用 CRM が企業の発展をサポートする効果的なツールになることが保証されます。
CRM システムを会社の既存の IT インフラストラクチャと統合することは、専用ソフトウェアを実装するプロセスにおける重要な段階です。統合により、CRM システムは社内で使用されている他のツールやアプリケーションと連携できるようになり、プロセスの自動化、データ交換、顧客関係管理の改善が可能になります。
CRM システムを実装する際には、次の点に注意する必要があります。
- CRMシステムと既存のアプリケーションおよびツールとの互換性
- システム間の情報交換時のデータセキュリティ
- プロセスとワークフローの自動化
- 技術サポートとシステムアップデート
専用の CRM システムを既存の IT インフラストラクチャに統合することで、ソフトウェアの機能を最大限に活用し、効果的な顧客関係管理が可能になります。